Finansfokus
19.06.2019
Ensomme som vil prate med noen, slagsmål på telefonen og mye hjelp med innlogging og BankID. Alt kan skje på en nattevakt i Nordeas kundesenter.
KRISTIANSAND: Å jobbe natt gir en helt egen stemning. Finansfokus var med på en nattevakt ved Nordeas kundesenter i Kristiansand.
Kl. 2310: - Velkommen til Nordea, du snakker med Kirsten.
Det blir stille en liten stund mens kunden forklarer hva han trenger hjelp med.
- Ok, personlig passord til BankID skal jeg selvfølgelig hjelpe deg med. Hva er ditt fødsels- og personnummer.
Ny stillhet. - Har du tastet feil, eller skal jeg sende deg et nytt? Ok, da endrer du bare tilbake til det gamle. Bare vent et par minutter så skulle det være ok.
Kirsten Nilsen har nettopp begynt sin nattevakt på Nordeas kundesenter i Kristiansand. Fra klokken 2300 til 0700 er hun, sammen med Sindre Ø. Kongerød, ansvarlig for å hjelpe Nordeas kunder med de spørsmål de måtte ha den kommende natten. Kirsten har ansvar for telefon, Sindre bemanner chatten.
Noen pult-rekker bortenfor sitter to kveldsvakter og venter på at klokken skal bli tolv, slik at de kan gå hjem. Ellers er det helt tomt i det åpne kontorlandskapet. Rene, tomme pulter står på rekke og rad og venter på at dagen skal begynne igjen. Her er det free seating, og de to nattevaktene har funnet favorittplassene sine.
Det er tredje natten på rad de jobber sammen. De er godt inne i nattarbeidsrytmen, som for begge er å legge seg etter endt nattevakt og sove til klokken er omkring to om ettermiddagen.
MER VARIERT
Klokken nærmer seg tolv. De to kveldsvaktene pakker tingene sine og forsvinner ut i natten.
- Det er veldig greit å jobbe netter. Det er litt mer varierende enn på dagtid. Her svarer vi blant annet på henvendelser som kommer inn på mail via nettbanken. På dagtid er det bare telefon og chat, sier Sindre.
- Man blir kjent på en annen måte når man jobber natt sammen også. Men nattjobbing er ikke for alle. Det er ikke helt enkelt å snu døgnet og sove på kommando når du kommer hjem, supplerer Kirsten.
- Dere klarer det godt?
- Jeg er litt av et nattdyr, synes nesten jeg jobber best om natten, sier Sindre, mens han går ned til det lille kjøkkenet og henter nok en kopp kaffe: - Dette er drivstoff, og det blir noen kopper særlig tidlig på natten. Når jeg kommer hjem legger jeg meg ned og sovner. Da kan jeg egentlig sove så lenge jeg vil, men prøver å komme meg opp i to-tiden for å få noe ut av dagen.
Kirsten har med egen termos. Fyller sin egen kopp. - Den blir litt sur kaffen her når den har stått hele dagen, konstaterer hun.
80-ÅRINGER PÅ CHAT
- Hvem er det som tar kontakt med dere på natten?
De to nattevaktene ser på hverandre, spørrende. - Egentlig alle typer folk. Men det er en del som er i samme situasjon som oss, at de jobber natt. De synes det er greit å kunne ordne bankærender på natten, sier Kirsten.
- Vi får henvendelser fra
Gå til medietKl. 2310: - Velkommen til Nordea, du snakker med Kirsten.
Det blir stille en liten stund mens kunden forklarer hva han trenger hjelp med.
- Ok, personlig passord til BankID skal jeg selvfølgelig hjelpe deg med. Hva er ditt fødsels- og personnummer.
Ny stillhet. - Har du tastet feil, eller skal jeg sende deg et nytt? Ok, da endrer du bare tilbake til det gamle. Bare vent et par minutter så skulle det være ok.
Kirsten Nilsen har nettopp begynt sin nattevakt på Nordeas kundesenter i Kristiansand. Fra klokken 2300 til 0700 er hun, sammen med Sindre Ø. Kongerød, ansvarlig for å hjelpe Nordeas kunder med de spørsmål de måtte ha den kommende natten. Kirsten har ansvar for telefon, Sindre bemanner chatten.
Noen pult-rekker bortenfor sitter to kveldsvakter og venter på at klokken skal bli tolv, slik at de kan gå hjem. Ellers er det helt tomt i det åpne kontorlandskapet. Rene, tomme pulter står på rekke og rad og venter på at dagen skal begynne igjen. Her er det free seating, og de to nattevaktene har funnet favorittplassene sine.
Det er tredje natten på rad de jobber sammen. De er godt inne i nattarbeidsrytmen, som for begge er å legge seg etter endt nattevakt og sove til klokken er omkring to om ettermiddagen.
MER VARIERT
Klokken nærmer seg tolv. De to kveldsvaktene pakker tingene sine og forsvinner ut i natten.
- Det er veldig greit å jobbe netter. Det er litt mer varierende enn på dagtid. Her svarer vi blant annet på henvendelser som kommer inn på mail via nettbanken. På dagtid er det bare telefon og chat, sier Sindre.
- Man blir kjent på en annen måte når man jobber natt sammen også. Men nattjobbing er ikke for alle. Det er ikke helt enkelt å snu døgnet og sove på kommando når du kommer hjem, supplerer Kirsten.
- Dere klarer det godt?
- Jeg er litt av et nattdyr, synes nesten jeg jobber best om natten, sier Sindre, mens han går ned til det lille kjøkkenet og henter nok en kopp kaffe: - Dette er drivstoff, og det blir noen kopper særlig tidlig på natten. Når jeg kommer hjem legger jeg meg ned og sovner. Da kan jeg egentlig sove så lenge jeg vil, men prøver å komme meg opp i to-tiden for å få noe ut av dagen.
Kirsten har med egen termos. Fyller sin egen kopp. - Den blir litt sur kaffen her når den har stått hele dagen, konstaterer hun.
80-ÅRINGER PÅ CHAT
- Hvem er det som tar kontakt med dere på natten?
De to nattevaktene ser på hverandre, spørrende. - Egentlig alle typer folk. Men det er en del som er i samme situasjon som oss, at de jobber natt. De synes det er greit å kunne ordne bankærender på natten, sier Kirsten.
- Vi får henvendelser fra
