Finansfokus
07.09.2018
«Jeg har fått et brev som jeg ikke skjønner» Slike telefoner fra kundene er det betraktelig færre av, to år etter oppstarten av finansnæringens felles språkløft.
OSLO: Med ord som «premiefritak», «dødelighetsarv» og «risikopensjon» godt plassert på nei-lista, og bedre rutiner på forklaring av vanskelige begrep som det er nødvendig å bruke, begynner kundesentrene å merke resultater av klarspråkprosjektet. Hos noen har antallet telefoner sunket betraktelig, gikk det fram under Språkkonferansen 2018. Som Geir Holmgren, konserndirektør i Storebrand og styreleder i Norsk Pensjon, slår fast:
Les merFÆRRE TELEFONER
-Tidligere måtte store utsendelser planlegges over flere uker, for å kunne håndtere telefonstormen som kom inn. Ved store brevutsendelser nå, får vi betydelig færre henvendelser som går på forståelse. Det betyr at kvaliteten på kontakten med kunden blir bedre - vi kan diskutere faktiske problemstillinger rundt pensjon. Sparebank1 og DNB har tilsvarende erfaring - også de ansattes arbeidshverdag påvirkes positivt, når kundene får informasjon de forstår.
Språkprosjektet har ført til kulturendring internt
INKLUDERINGSPROSJEKT
Idar Kreutzer, adm
