Tuva Bønke Grønning
Chatboten «Lucy» tilbyr juridisk rådgivning på enkle boligspørsmål, og rundt om i verden får stadig flere forbrukere hjelp av kunstig intelligens til å sende klager på parkeringsbøter og kansellerte fly.
Stadig flere bedrifter tar i bruk chatboter for å raskere og enklere kunne tilby kundene sine den hjelpen de trenger. Førstemann ut i Norge til å tilby juridiske tjenester ved hjelp av en slik chatbot var Huseiernes Landsforbund (HL) da de i juni lanserte «Lucy».
- Det er veldig mange som bruker den allerede. Vi opplever at mange av medlemmene våre kastet seg over den, og det er imponerende hva den klarer svare på allerede, sier Morten Fæste, advokat i HL og leder for prosjektet.
Klager på parkeringsbøter
Rundt om i verden har det dukket opp flere interessante «digitale advokater» de siste årene. Et eksempel er DoNotPay, som er utviklet av Stanford-student Joshua Browder. Chatboten hjelper kunden å klage på parkeringsbøter og forsinkede og innstilte fly.
I Danmark har flyhjælp.dk hjulpet over 70.000 passasjerer med å klage på forsinkede og innstilte fly.
I fjor kom DoNotPay med nok en chatbot, denne gangen en som hjelper flyktninger med immigrasjonssøknader i USA og Canada, og asylsøknader i England. Chatboten, som er intergrert i Facebook Messenger, stiller brukeren en rekke spørsmål for å finne frem til det rette søknadsskjemaet før den deretter stiller enda flere spørsmål og fyller inne skjemaet for søkeren. Chatboten sletter automatisk detaljene fra samtalen når skjemaet
