AddToAny

Roboter må også ta «eksamen»

Roboter må også ta «eksamen»
Stadig mer av kundekontakten digitaliseres. Nå skal sp arerobotene autoriseres, akkurat som finansrådgivere av kjøtt og blod.
Siri Gjelsvik Foto: Morten Brakestad

- Vi må sikre at næringen vår ikke går på en ny omdømmesmell, og at vi ikke river ned igjen tilliten som er bygget opp gjennom autorisasjonsordningen, sier Siv Seglem, administrerende direktør i Finansnæringens Autorisasjonsordninger (FinAut).

- Grunnplanken i autorisasjonsordningen er etikk og god skikk. Kundens interesse skal ivaretas, og kundebehandlingen skal ha samme kvalitet uavhengig av teknologi. Da må også de digitale løsningene kvalitetssikres, sier Seglem.

SKEPTISKE KUNDER

Foreløpig er bare en håndfull rådgivningsroboter i bruk, men flere løsninger er ventet - og eksisterende roboter vil få flere funksjoner. Kundene er avventende:

Kun seks prosent har brukt rådgivningsrobot det siste året, mens 18 prosent har brukt chatbot i dialog med banken eller forsikringsselskapet. 22 prosent sier at de har høy tillit til rådene fra en intelligent, avansert robot, mens 60 prosent har lav tillit. Blant de som har brukt en rådgivningsrobot har hele 46 prosent høy tillit til rådene de har fått.

Vi må ta vare på tilliten vi har bygget opp gjennom autorisasjonsordningen

Til sammenligning svarer 77 prosent at de har høy tillit til en ansatt rådgiver og 13 prosent svarer at de har lav tillit, alt ifølge undersøkelsen Forbruker- og finanstre

Les mer

Flere saker fra Finansfokus

Stortingsrepresentant Sigbjørn Gjelsvik mener det må gjøres ordentlige sikkerhetsvurderinger før Nets får selge sine konto-til-kontobaserte tjenester til Mastercard. Han mener lokalt eierskap vil være bedre.
Finansfokus 22.08.2019
I sommer fikk Sindre Ryan et uforglemmelig opphold på Genève-skolen, der han blant annet var observatør på ILO-kongressen. Han er overrasket over at arbeidsgiversiden i liten grad er opptatt av samarbeid og å skape et sunt og godt arbeidsliv.
Finansfokus 21.08.2019
Etter første verdenskrig var det ulmende sosial uro. Arbeidskonflikter og demonstrasjoner krevde sosial rettferdighet, bedre arbeidsforhold og høyere levestandard for arbeiderklassen.
Finansfokus 20.08.2019
- Uenighet kan vi akseptere, men vi vil aldri godta at arbeidsgiverne går fra forhandlinger til ensidige beslutninger når det gjelder arbeidstid.
Finansfokus 19.08.2019
Grete Elin Gaulen fikk mulighet til å reise til India for å lære ny kultur og nye kollegaer å kjenne. Det ble en fin opplevelse å bli kjent med sourcingpartnere og deres arbeidshverdag på andre siden av jordkloden.
Finansfokus 16.08.2019

Nyhetsbrev

Lag ditt eget nyhetsbrev:

Mer om mediene i Fagpressen

advokatbladet agenda-316 allergi-i-praksis appell arbeidsmanden arkitektnytt arkitektur-n astmaallergi automatisering baker-og-konditor barnehageno batliv bedre-skole bioingenioren bistandsaktuelt blikkenslageren bobilverden bok-og-bibliotek bondebladet buskap byggfakta dagligvarehandelen demens-alderspsykiatri den-norske-tannlegeforenings-tidende diabetes diabetesforum din-horsel energiteknikk fagbladet farmasiliv finansfokus fjell-og-vidde fontene fontene-forskning forskerforum forskningno forskningsetikk forste-steg fotterapeuten fri-tanke frifagbevegelse fysioterapeuten golferenno gravplassen gullur handikapnytt helsefagarbeideren hk-nytt hold-pusten HRRnett hus-bolig i-skolen jakt-fiske journalen journalisten juristkontakt kampanje khrono kilden-kjonnsforskningno kjokkenskriveren kjottbransjen kommunal-rapport lo-aktuelt lo-finans lo-ingenior magasinet-for-fagorganiserte magma medier24 museumsnytt musikkultur natur-miljo nbs-nytt nettverk nff-magasinet njf-magasinet nnn-arbeideren norsk-landbruk norsk-skogbruk ntl-magasinet optikeren parat parat-stat politiforum posthornet psykisk-helse psykologiskno religionerno ren-mat samferdsel seilmagasinet seniorpolitikkno sikkerhet skog skolelederen sno-ski sykepleien synkron tannhelsesekreteren teknisk-ukeblad Tidsskrift for Norsk psykologforening traktor transportarbeideren uniforum universitetsavisa utdanning vare-veger vvs-aktuelt