Nordeas kunder må vente, nok en gang

Finansfokus 27.11.2019

Etterlevelse av hvitvaskingsreglene får skylden for at Nordeas kunder igjen opplever lange ventetider på kundetelefonen.

Teks t: Leslie Koth Copeland, foto: Shutterstock

Ventetider på opptil to og en halv time. Det opplevde Nordea-kunder som håpet å få snakke med en bankmedarbeider i november 2019, bekreftet av stikkprøver foretatt av Finansfokus.

Den opprinnelige vinkelen på denne reportasjen skulle være at Nordea i 2019 hadde fått ned ventetiden etter å ha slitt med lange ventetider i bankens kundesenter, samtidig med gjennomtrekk blant ansatte i avdelingen.

En rekke stikkprøver i midten av november 2019 ga imidlertid et nedslående resultat. Det kan virke som den kaotiske kundehåndteringen fra sist vinter har kommet tilbake for fullt.

SKYLDER PÅ REGELETTERLEVELSEN

Forklaringen på de lange ventetidene som nå har oppstått ved kundesentrene

Les mer