NYTT VERKTØY FOR DE ANSATTE
ChatGPT og Googles variant er gigantiske språkmodeller som evner å forstå tekst og svare i et flytende språk.
Professor og direktør i NorwAI Jon Atle Gulla tror språkmodeller i finansnæringen kan bidra til en helt ny versjon av chatboter, og kan ta over mer av den rutinemessige delen av kundebehandlingen.
- Jeg tror slike språkmodeller kan være med som et intelligent hjelpemiddel når du søker etter informasjon for å lage ting. Den blir en slags kollega du jobber tett sammen med når du prøver å gjøre den vanlige jobben, sier han.
Han ser for seg at språkmodellen kan lage sammendrag av innholdet i massevis av tidligere kontrakter eller lage forslag til tekst i en ny kontrakt. Språkmodellen vil kan også trekke ut hovedpunkter av mengder av interne dokumenter.
Forskerne ved NorwAI har samlet data fra internett, Nasjonalbiblioteket, Schibsted-avisene og sosiale medier. Til sammen er 18,5 milliarder ordforekomster lagt inn i språkmodellen deres NorwAI GPT. I løpet av året skal antall ordforekomster dobles for å gi enda bedre svar og bedre språk
DNB og SpareBank 1 SNM er de to finanspartnerne i NorwAI som har ledende norske bedrifter fra en rekke bransjer som partnere.
HALLUSINASJONER
Bankene vil bruke den nye språkmodellen til å lage bedre chatboter som kundene får glede av, både ved at dialogen blir mer flytende, den har bedre språk og svarene treffer bedre på det kunden spør om.
Gulla advarer om at dette ikke er så enkelt som en kanskje skulle tro.
Gå ikke glipp av nyhetene i Finansfokus! Abonner på vårt ukentlige nyhetsbrev!
- Det er lett å lage en chatbot som lager naturlige fine svar, men ett av problemene vi har med språkmodeller er det vi kaller hallusinasjoner. De gir helt feil svar, og det er jo totalt uakseptabelt i finansnæringen. Så det er en utfordring å ta i bruk denne teknologien, for hvordan skal vi garantere at den aldri gir feil svar? Vi må ha en verifikasjon av innholdet i svaret for å være sikker på at den ikke sier noe feil. Det er et forskningsfelt vi vil se mye på fremover, sier Gulla.
KONKURREN
