AddToAny

Digitalisering gir ikke tilfredse kunder

Hver fjerde bankkunde er misfornøyd med banken sin. Det er på samme nivå som for 10 til 15 år siden. Som vanlig er Sbanken i topp og storbankene i bunn. Det viser EPSI Ratings årlige kundetilfredshetsstudie.
Sjur Anda

- Vi er absolutt ikke fornøyd med å havne så langt ned på denne målingen. Selv om hele bransjen faller, skulle vi gjerne sett at vi klarte å løfte oss fra i fjor. Det gir uansett motivasjon til å gjøre alt vi kan for å hjelpe kundene våre med å ta smarte økonomiske valg hver dag. At vi har over 800 000 brukere av den nye mobilbanken vår etter bare et halvt år, tror vi er et bevis på at vi er på rett vei, sier Even Westerveld, informasjonsdirektør i DNB.

DNB må nok en gang innse at de har bransjens minst fornøyde kunder. Til tross for at DNB vurderes som en innovativ og nytenkende bank, så er kundeopplevelsen jevnt over dårligere enn hos konkurrentene. Det viser at digitaliseringen ikke nødvendigv

Les mer

Flere saker fra Finansfokus

De største bankene i Sverige, Finland og Danmark samarbeider om å utvikle en helt ny infrastruktur for straksbetaling som kan brukes over landegrensene. Det frister ikke DNB som har hatt suksess med Vipps i Norge. Vipps selv er avventende.
Finansfokus 22.10.2019
Ansatte må ikke presses til å endre arbeidstiden eller døgnrytmen. I stedet bør arbeidsgiverne ansette folk ut fra når de ønsker å jobbe og gi de ansatte størst mulig grad av «fleksitid».
Finansfokus 21.10.2019
En av Britt Sæles første arbeidsdager ble langt mer hektisk enn planlagt.
Finansfokus 18.10.2019
De gylne tider er over for finansinstitusjonene som kastet forbrukslån til høy rente etter folk. Nå må institusjonene sjekke hva en kunde har i gjeld før de gir nye lån eller kreditt.
Finansfokus 17.10.2019
Godt arbeidsmiljø og gode kolleger er langt viktigere for unge arbeidstakere enn om bedriften har godt renommé eller utviser sosialt ansvar. Dette er funn i en attraktivitetsundersøkelse, hvor DNB og Nordea topper hver sin rangering.
Finansfokus 16.10.2019

Nyhetsbrev

Lag ditt eget nyhetsbrev:

Mer om mediene i Fagpressen

advokatbladet agenda-316 allergi-i-praksis appell arbeidsmanden arkitektnytt arkitektur-n astmaallergi automatisering baker-og-konditor barnehageno batliv bedre-skole bioingenioren bistandsaktuelt blikkenslageren bobilverden bok-og-bibliotek bondebladet buskap byggfakta dagligvarehandelen demens-alderspsykiatri den-norske-tannlegeforenings-tidende diabetes diabetesforum din-horsel energiteknikk fagbladet farmasiliv finansfokus fjell-og-vidde fontene fontene-forskning forskerforum forskningno forskningsetikk forste-steg fotterapeuten fri-tanke frifagbevegelse fysioterapeuten golferenno gravplassen gullur handikapnytt helsefagarbeideren hk-nytt hold-pusten HRRnett hus-bolig i-skolen jakt-fiske journalen journalisten juristkontakt kampanje khrono kilden-kjonnsforskningno kjokkenskriveren kjottbransjen kommunal-rapport lo-aktuelt lo-finans lo-ingenior magasinet-for-fagorganiserte magma medier24 museumsnytt musikkultur natur-miljo nbs-nytt nettverk nff-magasinet njf-magasinet nnn-arbeideren norsk-landbruk norsk-skogbruk ntl-magasinet optikeren parat parat-stat politiforum posthornet psykisk-helse psykologiskno religionerno ren-mat samferdsel seilmagasinet seniorpolitikkno sikkerhet skog skolelederen sno-ski sykepleien synkron tannhelsesekreteren teknisk-ukeblad Tidsskrift for Norsk psykologforening traktor transportarbeideren uniforum universitetsavisa utdanning vare-veger vvs-aktuelt