Fagpressenytt

Han har ti år bak seg som innovatør i DNB og var med å starte Aprilia Bank i 2016. Nå har han solgt seg til svenskene bak Hedvig forsikring, og fått ansvaret for å skape gjennomslag for den norske avleggeren. Det var to sider ved den svenske storsatsingen som fikk Strengelsrud til å starte i jobben i august i fjor - teknologirealismen og kundeorienteringen.

- Jeg har alltid prøvd å representere kundene, eller etterspørselssiden, i innovasjonsprosjekter jeg har deltatt i. Det blir for fort slik at diskusjonen handler om tilbyderen, og hvordan gjøre tilbyderens systemer bedre.

LETT Å FINTES UT

Han mener det er lett å la seg «finte ut» av teknologi-buzz, og så ende med å tenke at det er teknologien som skal gjøre jobben. Hos Hedvig fant han et annet tankesett.

- Hedvig bruker kunstig intelligens og teknologilæring til å gjøre medarbeiderne bedre til å gjøre sin jobb overfor kundene.

Det innebærer ifølge Strengelsrud for eksempel at maskinene «prepper» kundebehandleren til å stille relevante spørsmål til kunden, etter at kunden selv har lest inn en skaderapport i appen, som igjen har blitt maskin-transkribert fra tale til skrift. Når den aktuelle programvare