- Det er ingen tvil om at vi er blitt utfordret på tillit og omdømme i Norge som følge av hvitvaskingssaken i Estland. Internt ble folk veldig skuffet, og det har gått på stoltheten løs til våre ansatte, sier Trond Mellingsæter.
Den danske avisen Berlinske Tidende har avslørt at Danske Bank i Estland, helt siden danskene overtok den lokale banken i 2007, kan ha bidratt til å hvitvaske milliarder av kroner (se faktaboks). Den dansknorske banken er blitt kastet inn i en malstrøm av negativ omtale som krever et reparasjonsarbeid av enorme dimensjoner. I Norge måtte Mellingsæter sette i gang et arbeid på flere fronter for å begrense skadevirkningene av det estisk-danske eventyret.
Det første han og teamet gjorde, var å lage en oversikt over hvem som kunne tenkes å ha behov for direkte oppfølging etter hvert som den negative nyhetsstrømmen tiltok i styrke. Det var åpenbart kunder og ansatte, men også andre interessenter som offentlige myndigheter.
KOMMUNIKASJON VIKTIG
Strategien mot kundene var å informere direkte med en gang det var nyheter om hva som hadde skjedd, og spørre om å få komme på besøk. Så var det å legge ut på den mest omfattende turneen i historien og besøke offentlige og private kunder. Det gjaldt å forklare åpent og ærlig om hele hvitvaskingsskandalen.
- Vi har gjort alt vi kan for å være synlige og ikke gjemme oss bort. Så langt har vi ikke mistet en eneste bedriftskunde. Riktignok har noen tenkt seg om før de har bestemt seg for å bli værende som kunder, men alle har blitt hos oss, sier Mellingsæter.
BERØMMER DE ANSATTE
IMPONERT:- Danske Bank i Norge har vært under press, og det har vært mye negativt i mediene, og det slår tilbake på stoltheten i organisasjonen. Men jeg er imponert over hvor rakrygget og oppreist organisasjonen har stått. Jeg synes de ansatte har taklet dette på en imponerende måte, sier Trond Mellingsæter.
I tillegg til å berolige kundene var det selvsagt viktig å sette i verk tiltak i organisasjonen. De 1 100 medarbeiderne i Danske Bank i Norge jobbet med ett for en arbeidsgiver og en merkevare med et økende omdømmeproblem. Mange ansatte har kjent dette på kroppen, enten fordi de har tatt et ekstra tak for å berge kundeforhold, stille mer nærgående spørsmål til kunder om hvor pengene kommer fra når noen vil åpne konto,
