- Jeg har alltid prøvd å representere kundene, eller etterspørselssiden, i innovasjonsprosjekter jeg har deltatt i. Det blir for fort slik at diskusjonen handler om tilbyderen, og hvordan gjøre tilbyderens systemer bedre.
LETT Å FINTES UT
Han mener det er lett å la seg «finte ut» av teknologi-buzz, og så ende med å tenke at det er teknologien som skal gjøre jobben. Hos Hedvig fant han et annet tankesett.
- Hedvig bruker kunstig intelligens og teknologilæring til å gjøre medarbeiderne bedre til å gjøre sin jobb overfor kundene.
Det innebærer ifølge Strengelsrud for eksempel at maskinene «prepper» kundebehandleren til å stille relevante spørsmål til kunden, etter at kunden selv har lest inn en skaderapport i appen, som igjen har blitt maskin-transkribert fra tale til skrift. Når den aktuelle programvare