NTL-magasinet
04.03.2020
For en tid tilbake fortalte ansatte på kundesenteret i Lånekassen at de følte seg kontrollert og overvåket på jobb. Nå har virksomheten endret praksis.
Ifølge Renate Øverland, som er leder i NTL Lånekassen, jobber de ansatte nå uten detaljerte planer og mer tillitsbasert på kundesenteret.
- I dag har vi ikke detaljerte planer for når vi skal være på telefonen. I forlengelsen av det, har vi heller ikke det samme arbeidspresset på individnivå på antall telefoner hver enkelt skal ta og samtaletid, forteller hun.
Øverland sier at hver ansatt nå må selv følge med på køen, og tilpasser arbeidsdagen sin etter den.
Ønsket endring. Hun tror at forandringen har kommet fordi de ansatt på kundesenteret i lengre tid har gitt beskjed lenge om de ønsket en annen måte å organisere arbeidshverdagen sin på. I en arbeidsmiljøundersøkelse i 2018 ytret de ansatte slike ønsker. Cathrine Norheim Gamnes er NTLs lokale tillitsvalgte på Kundesenteret.
Les opprinnelig artikkel- I dag har vi ikke detaljerte planer for når vi skal være på telefonen. I forlengelsen av det, har vi heller ikke det samme arbeidspresset på individnivå på antall telefoner hver enkelt skal ta og samtaletid, forteller hun.
Øverland sier at hver ansatt nå må selv følge med på køen, og tilpasser arbeidsdagen sin etter den.
Ønsket endring. Hun tror at forandringen har kommet fordi de ansatt på kundesenteret i lengre tid har gitt beskjed lenge om de ønsket en annen måte å organisere arbeidshverdagen sin på. I en arbeidsmiljøundersøkelse i 2018 ytret de ansatte slike ønsker. Cathrine Norheim Gamnes er NTLs lokale tillitsvalgte på Kundesenteret.
